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Métodos de Observación Experta
Algunas técnicas novedosas
- Análisis longitudinal: se basa en el hecho de que sucesivas evaluaciones sobre la misma persona pueden permitir la descripción del desarrollo físico y mental en la infancia, adolescencia y madurez. La planificación del estudio y el análisis de los datos requieren, lógicamente, soporte estadístico.
- Análisis de tareas / estudio de tiempos y movimiento: los datos a proporcionar van a ser eminentemente cuantitativos: cuanto cuestan tantas tareas realizadas en un orden específico por un individuo en particular. El objetivo es detectar problemas y cuellos de botella.
- Restos físicos:increíble, pero cierto; se trata de una revisión exhaustiva del entorno en el que ha tenido lugar un proceso de trabajo en busca de pistas que desvelen qué ha tenido lugar y qué consecuencias ha tenido.
- Seguimientos: ¿quién no ha oído la expresión "convertirse en la sombra de alguien"?; de eso se trata, se abandona el carácter pasivo del observador para pasar a involucrarse en todas las actividades en las que toma parte el participante. Hay que evitar la formulación de cualquier tipo de pregunta estructurada y lo recomendable puede ser emplear días, y no unas pocas horas, en el seguimiento a realizar.
- Tests fisiológicos: habitual en ergonomía, los parámetros a contemplar son antropométricos y lo que importa es el modo en el que el producto se adapta al usuario en los usos estático y dinámico (repetitivo).
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Expertos en captación de datos
Denominados en la literatura anglosajona como
Professional Trackers algunas de las técnicas más características:
- Profesionales del Futuro: se basa en un análisis de tendencias combinado con técnicas de generación de ideas sobre toda la información disponible, siendo esta de cualquier tipo posible.
- Estudios de los Estilos de Vida: recopilación e investigación de una variedad de estilos de vida y comportamiento, muy orientado hacia la juventud.
- Encuestas de Opinión: se trata de las encuestas a las que ya nos hemos referido en las aproximaciones individuales de los métodos de indagación. A tener en cuenta pues la correcta elaboración del cuestionario y la selección de una muestra significativa de la población objetivo.
Información del Consumidor Actual
La información acerca del consumidor actual del producto sometido a estudio puede constituir una valiosísima fuente de datos que puede plantear objetivos de test durante el proceso de desarrollo. Los mecanismos para su obtención han correspondido habitualmente a los Departamentos de Marketing, que pueden proporcionar "feedback" a los equipos de desarrollo. Son por todos conocidas las siguientes técnicas:
- Información en línea y cifras de ventas
- Fuentes de Información Pública
- Información en Tiempo Real
- Tests de Mercado, Ensayos, Estudios Piloto
- Visitas a Clientes, fiestas y eventos promocionales
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Alejandro Floría Cortés (Febrero 2000)
alejandrofc@sidar.org
Área de Ingeniería de Proyectos.
Departamento de Ingeniería de Diseño y Fabricación.
Centro Politécnico Superior | Universidad de Zaragoza.
María de Luna, 3, 50.015, Zaragoza, España.
