Algunos cuestionarios conocidos
Software Usability Measurement Inventory (SUMI)
El SUMI es un cuestionario utilizado para la evaluación de la calidad de un conjunto software (es bastante específico en este sentido) desde el punto de vista del usuario final.
Este cuestionario puede ser utilizado para evaluar nuevos productos, efectuar comparaciones con versiones previas y establecer objetivos para desarrollos futuros.
Consiste en 50 puntos a los que el usuario ha de responder "De acuerdo", "No sé", "En desacuerdo". Algunos ejemplos:
- 1. Este software responde demasiado despacio a las entradas que se le proporcionan.
- 3. Las instrucciones y advertencias son de ayuda.
- 13. El modo en el que se presenta la información del sistema es clara y comprensible.
- 22. No me gustaría tener que utilizar este software todos los días.
Serán suficientes doce usuarios para la obtención de datos significativos y no más de treinta si se pretende llevar a cabo una encuesta.
Measuring the Usability of Multi-Media Systems (MUMMS)
El cuestionario MUMMS tiene el mismo objetivo que el SUMI y se caracteriza por la consideración de cinco subescalas:
- La medida en que el producto capta las respuestas emocionales del usuario.
- El grado de control con el que el usuario siente que él, y no el producto, va procediendo paso a paso.
- El grado de eficiencia con el que el usuario siente que puede conseguir los objetivos de su interacción con el producto.
- El nivel de ayuda y asistencia que el producto parece prestar al usuario.
- La facilidad de aprendizaje con la que un producto puede empezar y aprender nuevas características del producto.
Website Analysis and MeasureMent Inventory (WAMMI)
Esta es una herramienta de evaluación para sitios web. Se basa en el cuestionario que cumplimentan los lectores, lo que proporciona una medida de la utilidad y facilidad de uso que encontraron en el sitio en cuestión. Puede ser utilizado en tres modos:
- Predicción: antes del lanzamiento de un nuevo sitio, un test con WAMMI puede dar una orientación sobre la reacción de los visitantes.
- Monitorización: lo que interesa es conocer las razones de ciertos comportamientos, porqué algunos clientes repiten, porqué otros no vuelven nunca,...
- Referencia: cuando interesa conocer la opinión de la audiencia en relación a otros sitios web, fundamentalmente por cuestiones de diseño
Se puede encontrar un WAMMI en http://www.nomos.se/wammi/ciden.html dentro del sitio web del "Center for User Oriented IT-design (CID)"
System Usability Scale (SUS)
El cuestionario SUS fue desarrollado en 1986 como parte de la introducción de la ingeniería de usabilidad a los sitemas de oficina de Digital Equipment Co. Ltd.
Su propósito era proporcionar un test fácil de completar (número mínimo de cuestiones), fácil de puntuar y que permitiera establecer comparaciones cruzadas entre productos. Ha sido usado extensivamente en evaluaciones de proyectos en Digital Equipment Co. Ltd (sistemas de oficina, dirección de sistemas, herramientas técnicas y sistemas de hardware), resultando como simple y fiable.
Utilización de la escala SUS
La escala SUS se utiliza generalmente después de que un usuario ha tenido la oportunidad de utilizar un sistema pero antes de que cualquier informe o discusión tenga lugar. Se solicitará a los usuarios el registro inmediato de su respuesta a cada punto, en lugar de pensar largamente en los mismos.
Todos los puntos han de ser comprobados. Si el usuario no se siente capaz de responder a alguna cuestión en particular, habrá de señalar el valor central de la escala.
Puntuación de la escala SUS
La escala SUS es una escala de estilo Likert que genera un único número, representando una medida compuesta de la usabilidad del sistema global sometido a estudio. Hay que advertir que las puntuaciones independientes no son significativas por sí mismas.
Para calcular la puntuación del SUS, hay que sumar primero las contribuciones de cada punto. La contribución de cada punto valdrá entre 0 y 4. Para los puntos 1, 3, 5, 7 y 9, la contribución será la posición de la escala menos 1. Para los puntos 2, 4, 6, 8 y 10, la contribución será 5 menos la posición en la escala. Se multiplica la suma de los resultados por 2.5 para obtener el valor global del SUS. El resultado estará entre 0 y 100.
Reconocimiento de la fuente de la escala
NOTA: La escala podrá ser utilizada siempre que se haga un reconocimiento apropiado de su origen
Notas sobre la construcción de la escala
La escala SUS se construyó sobre un conjunto original de 50 puntos. Las ponderaciones se efectuaron para 20 usuarios sobre los 50 puntos para dos sistemas, uno diseñado para su uso por el usuario final y otro diseñado para el uso de los programadores de sistemas. Estos dos sistemas fueron elegidos para representar los extremos de la usabilidad.
Los 10 puntos seleccionados eran aquellos que aglutinaban las respuestas más consistentes y polarizadas. Los puntos seleccionados tienen todos una intercorrelación de entre 0.7 y 0.9.
Escala para la Usabilidad de los Sistemas (System Usability Scale)
{NOTA: Sustituyo "sistema" por "website"}
Veamos un ejemplo para el cálculo de la puntuación
1. Creo que me gustará visitar con frecuencia este website
En completo desacuerdo ------------------------------------------------------- Completamente de acuerdo
1 ------------------------------ 2 ------------------------------ 3 ------------------------------ 4 ------------------------------ /5/
La puntuación dará 5-1=4
2. Encontré el website innecesariamente complejo
En completo desacuerdo ------------------------------------------------------- Completamente de acuerdo
1 ------------------------------ 2 ------------------------------ 3 ------------------------------ /4/ ------------------------------ 5
La puntuación dará 5-4=1
3. Pensé que era fácil utilizar el website
En completo desacuerdo ------------------------------------------------------- Completamente de acuerdo
1 ------------------------------ /2/ ------------------------------ 3 ------------------------------ 4 ------------------------------ 5
La puntuación dará 2-1=1
4. Creo que necesitaría del apoyo de un experto para recorrer el website
En completo desacuerdo ------------------------------------------------------- Completamente de acuerdo
/1/ ------------------------------ 2 ------------------------------ 3 ------------------------------ 4 ------------------------------ 5
La puntuación dará 5-1=4
5. Encontré las diversas posibilidades del website bastante bien integradas
En completo desacuerdo ------------------------------------------------------- Completamente de acuerdo
1 ------------------------------ /2/ ------------------------------ 3 ------------------------------ 4 ------------------------------ 5
La puntuación dará 2-1=1
6. Pensé que había demasiada inconsistencia en el website
En completo desacuerdo ------------------------------------------------------- Completamente de acuerdo
1 ------------------------------ 2 ------------------------------ /3/ ------------------------------ 4 ------------------------------ 5
La puntuación dará 5-3=2
7. Imagino que la mayoría de las personas aprenderían muy rápidamente a utilizar el website
En completo desacuerdo ------------------------------------------------------- Completamente de acuerdo
1 ------------------------------ /2/ ------------------------------ 3 ------------------------------ 4 ------------------------------ 5
La puntuación dará 2-1=1
8. Encontré el website muy grande al recorrerlo
En completo desacuerdo ------------------------------------------------------- Completamente de acuerdo
1 ------------------------------ 2 ------------------------------ 3 ------------------------------ /4/ ------------------------------ 5
La puntuación dará 5-4=1
9. Me sentí muy confiado en el manejo del website
En completo desacuerdo ------------------------------------------------------- Completamente de acuerdo
1 ------------------------------ 2 ------------------------------ 3 ------------------------------ 4 ------------------------------ /5/
La puntuación dará 5-1=4
10. Necesito aprender muchas cosas antes de manejarme en el website
En completo desacuerdo ------------------------------------------------------- Completamente de acuerdo
1 ------------------------------ /2/ ------------------------------ 3 ------------------------------ 4 ------------------------------ 5
La puntuación dará 5-2=3
(C) Digital Equipment Corporation
Los resultados totales:
4+1+1+4+1+2+1+1+4+3= 22
La puntuación SUS:
22 * 2.5 = 55
Bibliografía
Más información sobre estos Cuestionarios en HFRG
The BASELINE Project FAQ List: Questionnaires
Ben's Questionnaire (Usability Evaluation Questionnaire)
Volver a 'Aproximación Individual' en 'Métodos de Indagación'
Alejandro Floría Cortés (Febrero 2000)
alejandrofc@sidar.org
Área de Ingeniería de Proyectos.
Departamento de Ingeniería de Diseño y Fabricación.
Centro Politécnico Superior | Universidad de Zaragoza.
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